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SMB Store Controle de estoque, vendas e financeiro

Cashback / Fidelidade

Devolva parte das compras como saldo e incentive o cliente a voltar

Atualizado em 6 de agosto de 2026

O programa de fidelidade / cashback é um aplicativo que faz parte da loja de aplicativos do sistema... com ele, é possível gerar cashbacks por venda para os clientes, e depois eles podem utilizar o saldo gerado em vendas futuras

Assinar o aplicativo de cashback

Acesse a loja de aplicativos seguindo pelo menu lateral do sistema

Tela do sistema SMB Store destacando como localizar e acessar a tela referente à loja de aplicativos através do menu lateral, em Aplicativos > Loja de aplicativos

Ao acessar a loja de aplicativos, selecionaremos então o aplicativo do cashback, e depois realizaremos a assinatura dele

Tela da loja de aplicativos do SMB Store com a busca por “Cashback” e destaque para o aplicativo Programa de Fidelidade e Cashback.Janela de detalhes do aplicativo de cashback no SMB Store, com descrição do recurso, valores por plano e botão Assinar destacado.

Acessar o aplicativo de cashback

Após assinar, o aplicativo poderá ser acessado pelo menu lateral do sistema

Menu lateral do SMB Store indicando o caminho Aplicativos e Cashback para acessar o programa de fidelidade.

O aplicativo carregará mostrando o resumo do programa de cashback no mês

A tela do app é dividida em 4 abas, sendo elas:

  • Resumo

  • Configuração

  • Bloqueios

  • Clientes

Aba "Resumo"

A aba de resumo mostra o cashback em circulação, creditado e resgatado

Ela também apresenta resumos por saldo e uso, e um gráfico de crédito e resgate no tempo

Painel de resumo do cashback no SMB Store com valores em circulação, creditados e resgatados, gráfico diário e maiores saldos.

Configurar cashback

O cashback é definido na aba 'Configuração'. Ela é dividida em duas seções:

  1. Ganho de cashback

  2. Limites de resgate

No ganho de cashback, é possível configurar:

  • % de cashback - percentual devolvido ao cliente em cada compra

  • Validade (dias) - tempo de validade do saldo. deixe vazio para ele não expirar

  • Acumula casback sobre parte paga com resgate - define se pagamentos feitos com cashback geram mais cashback ou não

Ela também conta com um simulador que mostra o valor que seria gerado de cashback nas vendas do valor que você inserir

Tela de configuração do cashback no SMB Store, com percentual de ganho, validade, opção de acumular sobre o resgate e simulador.

Nos limites de resgate, é possível configurar:

  • Teto de resgate na venda (%) - máximo que o cliente pode pagar usando cashback

  • Mínimo para resgate (R$) - o cliente só consegue usar o saldo se ele for pelo menos este valor

  • Valor mínimo da venda (R$) - a venda só gera cashback se atingir este valor, deixe vazio para não exigir valor mínimo

  • Teto de cashback por venda (R$) - valor máximo que uma venda pode gerar de cashback

Exemplos

Teto de resgate na venda (%)

Define a porcentagem máxima do valor da venda que poderá ser paga com cashback.

  • Se o teto for 50% e a venda for de R$ 200,00, o cliente poderá utilizar no máximo R$ 100,00 de cashback nessa compra, mesmo que tenha saldo maior.

Mínimo para resgate (R$)

Define o saldo mínimo de cashback que o cliente precisa ter acumulado para conseguir utilizá-lo em uma compra.

  • Se o mínimo for R$ 10,00, um cliente com R$ 9,90 de saldo ainda não poderá usar o cashback. Somente quando atingir R$ 10,00 ou mais.

Valor mínimo da venda (R$)

Define o valor mínimo que uma venda deve atingir para gerar cashback ao cliente.

  • Se o valor mínimo for R$ 100,00, uma venda de R$ 99,90 não gerará cashback. Já uma venda de R$ 100,00 ou mais gerará normalmente.

Teto de cashback por venda (R$)

Define o valor máximo de cashback que uma única venda pode gerar, independentemente da porcentagem configurada.

  • Se o cashback for de 10% e o teto por venda for R$ 50,00, uma venda de R$ 1.000,00 geraria R$ 100,00 de cashback, mas o cliente receberá apenas R$ 50,00, pois esse é o limite definido.

Configuração dos limites de resgate do cashback, com teto por venda, valor mínimo da compra, mínimo para resgatar e limite por venda.

Configurar bloqueios

Os bloqueios funcionam para selecionar produtos do estoque que não devem gerar cashback

Para adicionar um bloqueio de produto, siga pelo botão 'Adicionar'

Aba Bloqueios do cashback no SMB Store com destaque para o botão Adicionar, usado para impedir cashback em produtos ou grupos.

É possível buscar tanto por um produto em específico, quanto por um grupo de produtos para realizar o bloqueio

Depois de buscar, basta confirmar para criar o bloqueio

Janela para bloquear cashback por produto ou grupo, com campo de busca, item selecionado, bloqueio ativo e botão Salvar bloqueio.Lista de bloqueios de cashback mostrando um produto com status ativo e mensagem de confirmação “Bloqueio salvo com sucesso”.

Conferir clientes com cashback

A aba 'Clientes' mostra a lista de clientes com cashback disponível para uso

Nas ações, é possível conferir o extrato do cliente, ou ajustar o saldo disponível dele

Aba Clientes do cashback com saldo disponível, última movimentação e botões para consultar o extrato ou ajustar o saldo.

Como usar o saldo de cashback disponível

Na finalização da venda, o sistema mostrará um aviso que o cliente possui cashback disponível para uso... ao clicar nela, ele já adicionará o cashback de forma automática como forma de pagamento na venda

No mesmo card, é mostrado quando de cashback aquela venda gerará para o cliente

Pagamentos feitos com cashback NÃO SOMAM no fluxo de caixa da empresa

Tela de finalização de venda no SMB Store mostrando o saldo de cashback da cliente e o botão Usar para aplicar o crédito.Lista de pagamentos da venda com parte do valor paga em cashback e o restante em dinheiro, totalizando R$ 57,74.